君乐宝奶粉吃出虫子，门店回应找厂家，消费者权益谁保障？

消费者李女士（化名）向媒体反映，她在君乐宝某门店购买的奶粉中竟然吃出了虫子，这一让她震惊又气愤的经历，不仅让其对产品质量产生质疑，更在后续维权过程中遭遇了门店与厂家之间的“踢皮球”式推诿，消费者的合法权益在此时显得格外脆弱。

惊心一幕：开封奶粉现虫子，家长瞬间崩溃
据李女士描述，她给8个月大的宝宝购买的君乐宝优萃系列奶粉，开封仅三天，冲泡时便发现奶粉中有一只长约1厘米的黑色小虫。“当时我手都在抖，宝宝已经喝了几口，想想都后怕！”李女士表示，奶粉是宝宝的主要口粮，食品安全是底线，出现如此低级的质量问题，让她无法接受，她立即停止使用，并保留了剩余奶粉及虫子样本，作为维权证据。

门店甩锅：这是厂家的问题，你找厂家去
带着疑问和担忧，李女士第一时间前往购买奶粉的君乐宝门店反映情况，门店工作人员的态度却让她更加寒心。“店员看了样品后，没有一句道歉，反而直接说‘这是厂家生产的问题，你找厂家去，我们只负责卖货’。”李女士称，她希望门店能协助联系厂家或给出解决方案，但门店始终以“不负责生产”为由拒绝，让她自行拨打厂家客服电话。

厂家回应：正在调查，但门店责任岂能撇清？
随后，李女士联系了君乐宝厂家客服，客服记录了情况并表示会安排专人跟进，截至发稿前，李女士尚未收到明确的处理结果，对此，有法律界人士指出，根据《消费者权益保护法》，销售者作为商品流通的直接环节，对商品质量负有不可推卸的责任，门店以“找厂家”为由推诿，不仅违背了消费者权益保护的基本原则，也暴露了部分商家服务意识的缺失和责任担当的缺位。

“踢皮球”背后：消费者维权为何如此艰难？
近年来，奶粉等婴幼儿食品安全问题频发，每一次“吃出异物”都牵动着家长们的神经，君乐宝作为国内知名奶粉品牌，本应在品控上严格把关，却出现如此低级失误，实在令人失望，更值得反思的是，当问题发生后，门店与厂家之间的责任推诿，让消费者陷入“维权无门”的困境，这种“各扫门前雪”的态度，不仅损害了品牌形象，更透支了消费者的信任。

专家提醒：保留证据，依法维权，监管部门应加强监管
针对此类事件，业内人士建议消费者，一旦购买到问题商品，应第一时间保留好购物小票、产品包装、问题样本等证据，向商家、厂家及市场监管部门投诉，必要时通过法律途径维护自身权益，监管部门应加大对婴幼儿食品生产、销售环节的监督检查力度，压实企业主体责任，让“甩锅”无处遁形，为孩子们筑起一道坚实的食品安全防线。

奶粉安全无小事，容不得半点马虎，希望君乐宝等企业能正视问题，给出消费者一个负责任的交代，而不是让“找厂家”成为逃避责任的借口，毕竟，失去消费者的信任,再大的品牌也可能岌岌可危。 欧博abg官网入口